В соответствии с Перечнем, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463, возврат или обмен товара надлежащего качества невозможен для следующих категорий:

• Чулочно-носочные изделия (носки, колготы);
• Швейные и трикотажные бельевые изделия (нижнее белье, боди, бюстгальтеры, трусы, бельевые топы и майки);
• Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или с доработкой под клиента (изменение длины, нанесение монограммы и т.п.).

Пожалуйста, учитывайте это при выборе. Если есть сомнения, мы всегда поможем консультацией.

При дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП) вы вправе вернуть или обменять товар в течение 7 календарных дней с момента получения заказа (день доставки не учитывается).

Это касается товаров надлежащего качества, которые не подошли по размеру, цвету, фасону.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА/ОБМЕНА НАДЛЕЖАЩЕГО ТОВАРА

1. Свяжитесь с нами. Напишите в Telegram @vavasha_care (или на почту vavasha.info@yandex.ru). В теме укажите «Возврат» или «Обмен». Приложите фото изделия, бирки/ярлыка и чек (или скриншот оплаты).
2. Дождитесь ответа менеджера. Мы подтвердим возможность возврата и сообщим адрес пункта СДЭК для отправки.
3. Отправьте товар.

- Упакуйте изделие так, чтобы при транспортировке оно не повредилось. Если товар был в фирменной коробке, пожалуйста, защитите её дополнительным внешним слоем (пакет, стрейч-плёнка), чтобы избежать наклеек и потёртостей на самой коробке.

- Обратная доставка в этом случае оплачивается покупателем — вы сдаёте посылку в СДЭК по тарифам перевозчика.

- Проверка. После получения мы осмотрим товар. При условии сохранения товарного вида (нет следов носки, запаха, бирки на месте) мы проведём:

Обмен: отправим вам выбранную замену в течение 10 рабочих дней. Повторная доставка — за наш счёт.

Возврат денег: оформим перевод средств на карту, с которой была оплата. Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара. Стоимость доставки заказа до вас не возвращается, так как услуга доставки оказана.

Если вы обнаружили производственный брак
Если в течение гарантийного срока 30 дней (или за его пределами, но в пределах 2 лет с даты покупки, если докажете, что недостаток был до передачи товара) вы нашли производственный дефект (расходящиеся швы, брак ткани, неисправная фурнитура), действуйте так:
Напишите нам в Telegram @vavasha_care (или на почту vavasha.info@yandex.ru). с темой «Брак». Приложите фото дефекта, бирки, чек. Мы проанализируем предоставленные данные и, если дефект подтверждён, организуем возврат.

Отправка: мы предоставим трек-номер для бесплатной сдачи товара в СДЭК — расходы на обратную доставку несёт VAVASHA.

После подтверждения брака вы получите на выбор:
- полный возврат денег (включая стоимость доставки до вас, если она была оплачена);
- замену на аналогичное качественное изделие (при наличии). Срок обработки — до 10 рабочих дней.

Важно: условия не действуют, если вы были заранее уведомлены о недостатке и товар продавался как уценённый именно из-за этого дефекта.

Для покупок, совершённых в концепт-сторе, действуют правила розничной торговли (ст. 25 ЗоЗПП):

• Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. Обмен возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
• Обмен производится на аналогичный товар. Если нужная модель отсутствует в момент обращения, мы возвращаем деньги (возврат денежных средств при невозможности обмена).
• Товар должен быть не в употреблении (без следов носки, запаха парфюма или дезодоранта), с сохранёнными фабричными ярлыками, бирками, упаковкой и товарным видом. Наличие чека обязательно.

Обмен или возврат товара, купленного в «Смыслах», производится только в том же магазине.

Возврат денег:

• Если вы оплачивали покупку через кассу концепт-стор «Смыслы», возврат денежных средств осуществляет непосредственно магазин.
• Если товар был оплачен онлайн на сайте VAVASHA (даже при самовывозе из «Смыслов»), возврат обрабатывает VAVASHA — на банковскую карту, с которой был платёж.